私は現在「エアークローゼット」を利用中なんですが、
先日、本来届けられるべきアイテムとは違うアイテムが届けられました。
レンタルしたアイテムはマイページから確認することができるのですが、明らかにWeb上で提案されているアイテムと、手元に届けられたアイテムが違うという事件が発生したのです！
私自身何回もエアークローゼットを使っているのですが、こんなミスには初めて遭遇しました(苦笑)。
明らかにコーディネートとしてはミスチョイスだったので、念のためお客様サポートに連絡をしてみました。
すると・・・私の想像の上を行く神対応!!!＞＜。
あまりの感動に、私は今回の記事を書いたわけです。
もし私と同じことでお困りの方がいらっしゃったら、ぜひ参考になさってくださいね。
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この記事の目次
【トラブル】エアークローゼットから届いたアイテムが間違っていることが判明！
今回、私の手元にはこちらの洋服3点と、オプション追加したアクセサリーが1点(合計4点)が届くはずでした。
そして実際に届いたアイテムは、こちらです。
洋服は、何の間違いもありません。
▼問題は、こちらの三連パールのネックレス▼
あれ？どうみても今回提案されているネックレスと違うよな？？
本来ならこちらの、スクエアとサークルのモチーフが連なった「ロングネックレス」が届けられるはずなんですが・・・
何度も見直しましたが、それらしきネックレスが同梱物に見当たらなかったので、「アイテムの配送間違い」ということに気づきました。
「意外にも今回届いたコーデにも似合うかもしれない！」と思い、念のためファッションと合わせて試着をしてみることにしました。
う〜ん、ハイネックニットのこちらの洋服には、短めのネックレスは合いませんね(苦笑)。
首元あたりが詰まって、重たいイメージです・・・
こちらの花柄のシャツのコーデの方は、まだマシかな？
でも花柄のシャツも襟がない詰まったデザインのため、ちょっと首元が重い感じもします。
明らかに提案されているコーデとは違うアイテムが届けられたので、トータルコーデにミスマッチを感じてしまうのは仕方がないのですが・・・
エアクロのアイテムが届くことを毎回楽しみにしていた私なので、今回のことは少しがっかりしてしまいました。
【レアケース】エアークローゼットから違ったアイテムが届くことはほぼ無い
私は今まで何度もエアークローゼットを利用してきましたが、今回の様なミス配送は初めての経験です。
インターネットやSNSで、私と同じ経験をした人はいないか探してみたのですが、見当たりませんでした。
おそらく、間違ったアイテムが届けられることは、かなりレアケールだと思います。
だから、「エアークローゼットって、今回の様な配送ミスが多いの？」とご心配の方はご安心ください。
また、万が一ミス配送があったとしても、エアークローゼットではミスを覆すかのような素晴らしい神対応をしてくれるので、二重でご安心ください！
エアークローゼットのお客様サポートに問い合わせてみた
さて、話を本題に戻します・・・。
提案されているアイテムと明らかに違うアイテムが届いたので、早速お客様サポートセンターに問い合わせてみました。
いちいち問い合わせるのが面倒だから、「このまま流してもいいかな〜」とも思ったのですが、月額料金を払って受けているサービスだし、内心「ガッカリ」させられてしまったことは事実なので、問い合わせをしてみることにしました。
お客様サポートへの問い合わせは、各アイテムの感想を入力できるページから行うことができます。
①お客様サポートに問い合わせる(担当から返信が必要な場合)に、チェックを入れる
②「お届けしたアイテムについて」を選ぶ
③内容を記載
私は以下の様な内容を送りました。
提案されたアイテムとは違うものが届きました。
オプション追加したネックレスなんですが、アイテムページだと「スクエアとサークルモチーフのロングネックレス」が届けられる予定だったのですが、実際に届いたものは「パールの3連ネックレス」です。
今回提案いただいたファッションが両方とも襟がなく首元が詰まったデザインのため、届けられたパールのネックレスだと着用しづらいし、洋服とマッチしているようには思えません。
いかがしたらよろしいでしょうか？
④「問い合わせる」ボタンをクリック
以上で、お問い合わせは完了です。
あとは、エアクロサイドからどの様な対応が取られるのかを待つだけです。
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間違ったアイテムが届いたこと(誤配送)によるエアクロの対応は？
エアークローゼットにクレーム(？)連絡を入れた翌日に、エアクロからの回答メッセージが送られてきました。
文字だけを起こすと、以下の通りです。
ご連絡をいただきありがとうございます。
airClosetお客様サポートでございます。ご連絡いただいているお届けしたアイテムに関しまして、弊社配送部門の手違いにより
本来お届けすべきアイテムとは異なるアイテムをお届けしましたこと、大変申し訳ございません。本件を真摯に受け止め、今後、このようなことが起きないよう再発防止に向け、
配送部門の管理体制の見直し、および強化を進めてまいります。早急に新しいコーディネートをお手元にお届けするため、以下の内容にてご対応を進めさせていただいております。
何卒、ご了承くださいませ。————————————————————————————————————————
■ご対応内容
新しいコーディネートを発送させていただきました。※該当コーディネートの返送料は弊社にて負担をいたしました。
※ワンセレクトオプションをご利用中の場合、自動的に「今回はスタイリストへお任せする」となります。なお、本来であればご指摘のアイテムのみ、ご交換をさせていただきたいのですが、
弊社システムの管理上、お届けしたコーディネートごとに管理を致しておりますので、新しく選ばれたコーディネートのお届けとなります。
何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
謝罪文もきちんと書かれていますし、何より私が驚いたのは、誤配送による対応内容です！
「え？新しいコーディネートを届けてもらえるだと？」
ミス配送があったアクセサリーだけではなく、コーデ4点セットを丸ごと届けてくれるとの記載があります。
もちろん送料はエアクロ持ちだし、今借りているアイテムの返却をしなくてもすぐに手配してくれるようです！！
神対応すぎません！？
私は当初、アクセサリーオプション1回分の返金(1,100円)か、本来提案されたアイテムが追加で届けられてくるのかと思っていたのですが・・・
私の想像の上を行く、かなり太っ腹な対応にびっくりしました！
もちろん、ミスをしてしまった事実があるので元を辿ればエアークローゼットに責任があるとは思うのですが・・・
こんな神対応をされてしまっては、本来は損をしたはずのに、何だか得をした気分にさえなってしまいました。
いや〜人間の心理をうまくついていると思います。
最初は誤配送のおかげで残念な気分になってしまったのですが、その後のエアークローゼットの対応に関しては、マイナス評価になるどころか、プラスに好転！
かなりの好印象を抱きました。
神対応の時系列【スピーディー】
そして、エアークローゼットの対応が素晴らしくスピーディーでした。
エアークローゼットでは、通常お問い合わせに関しての返答は2〜5営業日かかるとアナウンスされています。
普通だとちょっと遅めな対応なんです・・・。
「結構待たされるかな？」と思ったのですが、意外にも対応が手早くて、こちらも感動してしまいました！
時系列で示すと以下の通りです。
2月20日 正午
違うアイテムが届いたことのクレームを入れる
2月21日 18時
お詫びメールと対応についての連絡が来る
2月22日 20時
アイテム配送手配の完了
2月23日 14時
新しいアイテムが自宅に到着
クレーム連絡を入れてから、4日後に新しいアイテムが届きました。
そして、自動的に今私の家には、エアークローゼットから2つの荷物を受け取っていることになります。
合計8点のアイテムが手元にあります。
まるで、エアークローゼットの「ダブルレンタルプラン」を疑似体験しているようでした（笑）。
ダブルレンタルプランとは？
月額料金にプラス9,680円(税込)で、 通常「1回3着」で送られてくる洋服が「2回6着」をレンタルできるようになります。
「洋服を3着以上借りたい」
「次の洋服が届くまでの待ち時間をなくしたい」
という人の悩みを解決した、画期的な仕組みです。
間違ったアイテムが届けられた当初は、残念な気分になってしまったのですが、私の想像の上を行くエアークローゼットの神対応に、ますますエアクロのファンになってしまう私でした^^♪
次回要望が伝えられない＆返却方法が通常と異なった
エアークローゼットのとても素晴らしい対応に感動した私ですが、唯一残念に思ってしまったことがありました。
それは、システム上の都合で届いた洋服の感想と次回コーデの要望を伝えられなかったことです。
間違って届いたアイテムは、まだ手元にあるのですが、システム上は過去のアイテムとされています。
自動的に返却処理が行われているというこは、「次回のコーデの要望が伝えられない」という事態も発生しました。
この部分が唯一残念に思ってしまいました。
代わりで提案された洋服は「完全にスタイリストにお任せ」だったので、要望を伝えられなかった分、今案の定今までのコーデの満足度よりは低かったです（苦笑）。
いくら1回分お得に利用できたとはいえ、届いた洋服の感想や要望はきちんとフィードバックしたかったです。
また、最新のレンタル中のアイテムではないため、返送手続きも通常とは流れが違いました。
過去に遡り、発送完了メールに記載されている「バーコードをダウンロードする」方法でしか返却手続きが取れませんでした。
△発送完了メールに記載されているバーコードをダウンロードするURL△
配送方法は不便なかったので問題ないのですが、感想や次回要望は伝えたかったなぁ〜（苦笑）
エアークローゼットはスピーディーな神対応をしてくれる◎
今回は、エアークローゼットから提案されたコーデと違うアイテムが届いた体験談についてご紹介しました。
当初はやり取りがめんどくさくて、クレーム入れずにそのまま返却しようかなとも思ったのですが、まさか1セットまるまる新しいコーデを送ってくれるという神対応だったので、クレームを入れて得した気分になってしまいました（笑）
システム上の都合による、一部対応に不満はあったんですがね。。。
そして、こんな素晴らしいエアークローゼットの対応を、当ブログを読んでいるみなさんにもぜひ知ってもらいたいと思ったので、今回その全貌をご紹介しました。
誤配送に関しては、かなりレアケースなので稀な例なんですが、万が一違うアイテムがエアークローゼットから届いたとしても、素晴らしい対応をしてくれるので、どうぞ安心してエアクロを利用してみてくださいね！
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