私はファッションレンタルサービス「Rcawaii」を利用しています。
つい先日のことなんですが、Rcawaiiを利用していてガッカリした事件が起きてしまったので、カスタマーサポートにクレーム連絡を入れました。
その時の対応も納得がいかない部分も多く、体験談ブログとして残しておくことにしました。
みなさんには、私と同じような体験をして時間とお金の無駄をして欲しくないので、ひとつの体験談として参考になさってください。
また前提に言っておくと、私がたまたま「運が悪かっただけ」の可能性も十分にあるので、Rcawaiiは普通に使う分にはとても親切で丁寧なサービスです。
私自身何度もRcawaiiを利用しているのですが、今回のようなケースは始めてだったので、尚更ガッカリさせられてしまった部分が大きかったと感じます。
Rcawaii全体のサービスは素晴らしいと思うので、否定はしません。
ただ、「こんなケースもある」という、一例として参考にしていただけたらと思います。
- 自分で実際に使ったサービスを紹介
- 意見の偏りをなくすため世間の口コミ評判も徹底調査
- メリットだけではなくデメリットも正直に伝える
この記事の目次
【クレーム内容】サイズ感がまったく違う洋服が2着届いた！
Rcawaiiからアイテムが届きました！
ワクワクしながら届いたダンボールを開けてアイテムを確認すると、色合い・デザイン共に私好みの洋服が目に飛び込み、第一印象はとても満足しました。
さて、早速試着してみようかと、洋服に袖を通してみたところ・・・
事件は起こったのです！！！
ボトムスの2枚のサイズが合わない！！！
フィット感「少しゆったりめ」を希望しています
まずこちらのチェックのパンツ。
洋服は一応、登録サイズ通りのMサイズなんですが、全体的にブカブカ。
上の画像はヒールを履いて撮影したのですが、足裾が長すぎてヒールを履いても足が見えない幽霊状態になってしまいました（苦笑）。
ヒールを履いていない状態だとめちゃくちゃ裾が余りまくって、とてもじゃないけど着れたもんじゃありません！！！
30代の私にとったら、「最近の子は足が長いのかなぁ〜」と、現実を見せつけられているような気分でもありました（涙）。
ベルトで縛ってあるので分かりにくいですが、ウエスト・ヒップ部分も全体的にブカブカでした。
続いては2着めのボトムス。
ピチピチしすぎているサイズ感で、私のコンプレックスである太ももやお尻が露わに・・・(苦笑)。
正直これは、恥ずかしすぎて着れません・・・。
なんだか履いた瞬間から「キツくてぴちぴちしてるな〜」と思い、良く良く確認してみたら・・・
サイズ1とのタグ表記がありました。
サイズ1とは普通、レディースサイズの「Sサイズ」のことを指すと思うのですが・・・
私は、サイズは「Mサイズ」フィット感は「少しゆったり」で登録しているはずなんですけど？？
今回届いたボトムス2着を並べてみたのですが、同じサイズ感とは思えないくらいに違いすぎませんか？？
「スタイリストが本当に私の登録情報を確認しながらアイテムを選んだのかな？」
と疑ってしまうレベルに、素人目の私が見ても2つのボトムスのサイズ感が違いすぎて、逆にびっくり！
一応採寸もしてみました。
わたり幅は、約8cmの差異。
ウエスト周りは約6cmの差異。
う〜ん・・・デザインの観点から見て多少の誤差は仕方ないとしても、それでもちょっとサイズ感が違いすぎる気もする・・・。
Rcawaii以外にも今までたくさんのファッションレンタルを利用してきた私ですが、ここまでサイズ違いがひどい経験は初めてでした。
「ちょっとキツイ」「ちょっとゆるい」くらいなら、私は気にせずに着る方なんですが、着るのも困難(または恥ずかしい)レベルにサイズ感がミスマッチだったので、
なんだか納得いかない部分が大きく、カスタマーサポートにクレーム連絡を入れることにしました。
完全に1回分を損したことになる訳です。
カスタマーサポートの対応は？
早速私は、カスタマーサポートに今回の件についての意見をクレームしてみることにしました。
《クレーム内容》
初回のコーデを受け取ったのですが、サイズ感がまったく異なる2着が届きました。
①Mサイズのチェックのパンツ
Mサイズにも関わらずブカブカ過ぎで着れません。
（添付画像をご確認ください）
②サイズ1の茶系のパンツ
1サイズは一般的にSサイズのことを指すと思うのですが、私はMサイズで登録しているのでパツパツ過ぎました。
サイズ感も「少しゆったり」を希望していると思います。
（添付画像をご確認ください）
※トップスに関しては問題ありません。
正直、両方とも着れないのですが、サイズ交換・または交換は可能なんでしょうか。
また、今回発送していただいたうちの2着が着れる状態ではなかったので、
契約期間の残り日数を無駄に消費してしまったことになるのですが、契約日更新日は変わりませんか？
ご回答よろしくお願いいたします。
サイズ感が伝わるように、試着画像も添付しました。
クレームを入れたその日は三連休の初日だったので、週明けに返事が届きました。
Rcawaiiからのメール本文をそのままコピーして公開すると著作権を違反してしまう可能性があるため、内容を要約すると以下のような返答が届きました。
《回答内容》
スタイリストに確認したところ、登録通りの「Mサイズ」「少しゆったり」の洋服を選んで届けている
ブランドやデザインによって、同じサイズでもサイズ感が異なる場合がある
規約通り、今回のケースに関しては「お客様都合」のため契約更新日の変更はできない
え？本当に「Mサイズ」「少しゆったり」って分かってコーデしてくれた？
返信内容を読んでの第一印象は、そんな感じでした。
素人の私が見ても分かるくらいにこんなにサイズ感が違う2つが、両方とも同じサイズ感でコーディネートしているだと？？
逆に、プロの目から見たらこれは同じサイズ感に入るのでしょうか？
私は専門家ではないので、ちょっと謎です。
しかも、一方のパンツに関しては明らかにサイズがワンサイズ小さいものが届いているんですけど、その件に関しては触れられていませんでした。
※私はMサイズ登録をしているのに、1サイズ(Sサイズ)が届けられました。
チェックのゆるゆるパンツは一応「Mサイズ」なので仕方なかったとしても、キツキツパンツは1サイズ(Sサイズ)なので、明らかに先方のピックアップミスのはずなんですが・・・
一応その件に関して突っ込んだ内容を返信してみました。
メーカーにサイズを問い合わせてもらった
私はインターネットで調べて1サイズとはSサイズのことを指すと思っているのですが、Rcawaiiのスタイリストは、1サイズはMサイズとの認識で、洋服を選んでくれたようです。
真実が分からないので、Rcawaiiのカスタマーサポートの方から、パンツのメーカーである「DRWCYS」に問い合わせてくれるとの返答がありました。
実は私も同時進行で「DRWCYS」に洋服のサイズ展開を問い合わせていました。
そして翌日・・・。
メーカーからの返答があったとのことなんですが、「DRWCYS」に関しては1サイズ＝Mサイズで洋服を作っているようです！！！
また、「DRWCYS」は他ブランドよりも全体的に小さい作りをしているようなのですが、通常のMサイズが着れるようであれば1サイズも入るとのことでした。
え！？サイズ表記ってメーカーによって変えていいものなんですか？
1サイズ=Sサイズと、今までずーっと思い込んでいた私って・・・（苦笑）。
ファッション業界ではあるあるなんですかね？？
メーカーからの回答により、Rcawaiiのスタイリストの言い分は、正しいことが証明された訳なんですが・・・
それにしても、私の体型にはまったくあっていないパンツが2枚も届けられたことは変わらない事実です。
Rcawaiiの最終的な対応は？
そして、最終的なRcawaiiの対応なんですが、
「DRWCYS」は全体的に小さめの作りをしているというメーカーからの回答を受け、私が事前に登録していた「Mサイズ・少しゆったり」には適さないサイズ感の洋服を届けてたという事実を認めました。
そのお詫びとして、次回配送分に追加で1枚洋服を送ってくれるとのことでした。
う〜ん、結果的には私の言い分が通ったことになるのですが、多分私が食い下がらなければ流されていたことでしょうね。
次回のコーデは、通常分と追加で1枚送ってくれるそうなので、ありがたいはありがたいんですが、私はそれよりも無駄に失ってしまった契約期間の方を戻してほしいと思いました・・・（苦笑）。
カスタマーサポートの対応はとても良かった
最後に補足しておくと、Rcawaiiのカスタマーサポートの対応はとても良かったと思います。
最初は「マニュアル通りの返答かな〜」と思ったのですが、私が食い下がったことで(?)とても親切・丁寧にご回答をいただきました。
メーカーにも問い合わせたり、既存の在庫からサイズ感を見直してくれたようです。
「洋服のサイズ管理をきちんとしてください」という私の小煩いクレームにも、丁寧にご返答いただきました。
今回サイズが合わない洋服が2着も届いて残念な思いをしたのですが、カスタマーサポートの対応が良かったことが唯一の救いとなりました。
Rcawaiiでサイズが合わないアイテム届いた場合の注意点
今回の経験を踏まえた上で、Rcawaiiでサイズが合わないアイテムが届いた時の注意点をまとめてみました。
サイズ違いアイテムが届いても、契約更新日は変わらない
サイズ違いが発覚した場合も、契約更新日は変わりません。
サイズが違って着れない洋服が手元にあるにも関わらず、契約は続行され続けます。
明らかにサイズ感を外してしまった場合は、私のように追加で洋服を送ってくれるかもしれませんが、その洋服は次回配送分と一緒に同梱されるので、無駄に失ってしまった時間は取り戻せません（苦笑）。
今回私はタイミング悪く3連休の初日にカスタマーサポートに問い合わせをしたので、連休明けの返答になり対応が遅れてしまったことも原因で、約2週間着れない洋服があるにも関わらず契約続行をしている状態は変わりませんでした。
佐川急便が配送指定日時に来てくれなかった
三連休を挟んで対応が遅れた
最短交換でも1週間ほどの物理的な配送日時がかかる
地方在住の場合さらに配送日時が加算される
※今回運が悪いタイミングが重なって、結果的に2週間も着れない洋服を手元に置いておくことになってしまいました・・・
1ヶ月10,978円支払っているのに、レンタルした洋服が2週間もまともに着れなかったとなると、金銭的な損以外のなにものでもありませんよね・・・。
例えこちらが意図しない不備があった場合も、契約更新日の変更はないので、現状では泣き寝入りするしかないといったところです・・・。
問答無用ですぐに返却＆交換をした方が時間効率は良い
一番手っ取り早い方法は、一度試着してみて「サイズが合わない」と思った場合はすぐにアイテム自体を交換することです。
（その場合もアイテム交換の待機時間に1週間くらいかかってしまいますが・・・）
私のように3着中2着をハズてしまう人は稀だと思うので、1着程度のハズレなら、とりあえず着れる2着を着てからすぐに返却した方が時間効率が良いです。
その際はもちろん、アイテムの感想をスタイリストに伝える時に、ハズレだった旨をきちんと伝えておきましょう。
1週間ほどクレームのやりとりが続き、精神的に消耗・・・
今回の件で分かったのは、金銭的な損失もそうですが、クレーム連絡を入れるための文章を考えたり写真を撮影する時間がもったいないと思ったし、精神的にも消耗してしまいました（苦笑）。
私は基本的に小さいクレームなら「まぁいっか」と流せる方なんですが、今回の件に関してはおかしいと思ってクレームを入れました。
クレーム慣れしてないからなのか、本来なら使う必要のない労力と精神力を使うこととなり、正直疲れましたね・・・（苦笑）
でも、多分私が食い下がらなければ、カスタマーサポートからも流されそうになったので、おかしいと思ったことはすぐに問い合わせをしてみた方が良いと思います・・・。
Rcawaiiのサイズ違いがひどい原因は？
Rcawaiiでなんでここまでひどいサイズ違いがあるのかの原因は、サイズ選びを「ブランドに依存」して選んでいるからだと思います。
カスタマーサポートから返信があった本文には「ブランド・デザインによってサイズ感が異なる場合がある」との記載がありました。
洋服ブランドごとにサイズ感が違うことは、私も理解しています。
同じMサイズ同士でも、ブランドによって大きい・小さいと感じることもよくありますもんね。
でも、それって「何のブランドが届くのか分からない」私たちには、サイズ感の判断なんて事前にできないんですよね。
仮にブランド＆アイテムの指定ができるのであれば、ブランドのサイズ感を私たちも事前に知ることができますが、洋服選び自体をスタイリストに任る仕組みになっている以上は、運営の方でしっかりとサイズ管理も行って欲しい訳ですよ。
何を言いたいかというと、ブランドの垣根を超えて、洋服単体でサイズ感のスペックを把握しておくことが大事だということです。
スタイリストを付けて洋服を選んでくれるのなら、デザインやコーディネートだけではなく、ブランドを超えたサイズ統一もきちんとしておいて欲しいと思います。
特にオンライン上でのやり取りなので、私たち利用者が「試着できない」ことは前提と分かりきっているはずです。
だから、「ブランドによってサイズ感が違う」と言われても、正直「知らんがな。スタイリストがいるのならそっちできちんとサイズ管理もしてくれ」と思ってしまう訳です。
エアークローゼットの方がサイズ管理が徹底しているし保証が手厚い
Rcawaiiで残念な経験をしたことで、私はふと「エアークローゼット」のことが思い浮かびました。
私はエアークローゼットも使っているのですが、エアークローゼットは独自の採寸方法を採用しており、ブランド間の垣根を超えて洋服管理をしているので、私たちにフィットする最適サイズの洋服を選んでくれます。
airClosetでは、お客様に合ったアイテムをセレクトするため、独自の採寸方法を実施しエアクロサイズと表記しております。そのため、お客様のご登録情報とお洋服のサイズ表記が異なる場合がございます。
例えば、Mサイズで登録をしていた場合でも、「〇〇ブランドはサイズ的にLサイズの方がぴったりかな」という判断をスタイリストがしてくれるのです。
だからなのか、私は今まで一度もエアーローゼットでサイズ感を大きく外したアイテムが届いたことはありません。
（若干のキツイ・ゆるいはありましたが、Rcawaiiみたいに着れないレベルではなかったです。）
しかも、エアークローゼットには初回利用者に限りですが、万が一の時のための「全額返金制度」もあります。
今回のことで、エアークローゼットの「全額返金制度」の存在が改めてありがたいと思ったし、初めて使うユーザーさんは特に安心して利用をスタートできる特典だと思いました。
また、Rcawaiiとは事例が違うのですが、エアークローゼット利用中にもトラブルがあって、クレームを入れたことがあるのですが、エアークローゼットの予想を裏切る神対応に私はさらにエアークローゼットのファンになりました。
▼その時に様子はこちらから▼
>>【トラブル体験談】エアクロから違うアイテムが届いた時、想像の上を行く神対応だった！
ファッションレンタルサービス初心者さんは、Rcawaiiよりもエアークローゼットでまずは試してみることをおすすめします。
▼エアークローゼットが気になる方はこちらの記事へ▼
>> エアークローゼットの口コミ評判！30代女子が3年使った感想を徹底レビュー
【危険?】Rcawaiiを実際に使ったらクレーム案件だった件まとめ
今回は、Rcawaiiにクレームした内容の全貌についてご紹介しました。
最初に申した通り、Rcawaii自体はとても使い勝手が良く素晴らしいサービスです。
Rcawaiiのカスタマーサポートの方にも、とても親切・丁寧にご対応いただきました。
私が今回たまたま「ハズレくじ」を引いてしまった可能性も多いにあるので、すべての皆さんに当てはまるわけではありません。
ただ、2つのアイテムのサイズ感が「ゆるゆる」＆「キツキツ」とあまりにも両極端すぎたので、
「本当にきちんと私の登録情報を確認してから洋服を選んでる？」
「サイズ管理が甘くないか？」
という不信感が募ってしまったことも事実です。
今回の経験は、「試着できない」ということが前提であるファッションレンタル業界のデメリット部分を突きつけられた出来事でもあり、いい勉強となりました。
約2週間分ほどRcawaiiの契約期間を無駄にしてしまった訳なので、勉強代として今後に活かしていきたいと思います。
みなさんもファッションレンタル選びの際の参考にしていただけたらと思います。
▼「失敗した！」と思った時のために、全額返金制度がついているエアークローゼットがおすすめです▼
